Гарантии и возврат

Интернет-магазин «Potterman.ru» рад подарить покупателям частичку волшебства вместе с оригинальными, атмосферными и качественными товарами. Вся предлагаемая нами продукция абсолютно новая, нигде не использовавшаяся ранее.

Мы тщательно следим за качеством отправляемой атрибутики, книг и одежды, чтобы минимизировать Вам риск получения бракованного товара. Тем не менее, во время транспортировки посылка может повредиться, поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять целостность и комплектацию заказа сразу по получению.

Если пришедший товар оказался сомнительного качества, другого размера или расцветки, в неполной комплектации, обязательно сообщите менеджеру «Potterman.ru» по телефонам +7 (499) 350-98-08 и +7 (812) 200-48-04 или отправив письмо на почту potterman_club@mail.ru.

Как определить плохое качество?

Атрибутика деформирована, поцарапана или поломана, в некоторых местах могут быть видны трещины, а элементы декора отпали или совсем отсутствуют.
Продукция неисправна и не может нормально функционировать (например, молния на кошельке не застегивается).
Срок годностей сладостей уже истек.

Правила не распространяются на случаи, когда Вы заказали атрибутику, которой не оказалось на складе, и согласились на предложение менеджера получить похожую модель.

Как происходит обмен и возврат?

Если Вы не удовлетворены видом покупки или получили не совсем то, что заказывали, мы готовы заменить товар более качественным или вернуть Вам уплаченные деньги. Для этого нужно:

Проверить состояние атрибутики. Если посылки пришла на почту поврежденной, можно там же составить акт приема.
Написать на электронную почту potterman_club@mail.ru с просьбой вернуть деньги либо заменить продукцию. Не забудьте указать причину возврата (плохое качество, перепутанный заказ, недостача в комплектации и др.) и прислать фотографию товара. К письму можно прикрепить акт приема посылки, если Вы его оформили.
Менеджер или сотрудник нашего магазина обязательно позвонит или напишет Вам после ознакомления с письмом, подтвердит возможность замены атрибутики и расскажет, куда выслать не удовлетворившую Вас продукцию.
Если Вы согласны на замену, будет оформлен повторный заказ на аналогичные товары.
Если желаете вернуть средства, возврат осуществится в полном объеме в течение нескольких дней на электронный кошелек или банковскую карту.

Согласно российскому закону «О защите прав потребителей» в отношении дистанционной торговли, мы гарантируем замену товара или возмещение уплаченной стоимости в течение 14 календарных дней после формирования заказа на нашем сайте.

Главная цель интернет-магазина «Potterman.ru» - нести радость настоящим фанатам и пробуждать положительные эмоции, поэтому мы охотно пойдем навстречу каждому покупателю и постараемся оперативно сгладить неприятные впечатления от получения некачественного заказа.